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O site CASA dá uma ideia adequada da vasta gama de produtos CASA.
Poderá não encontrar online alguns produtos, mas a maioria deles aí estão!

Onde posso subscrever o Boletim informativo da CASA?

Pode subscrever o Boletim informativo da CASA aqui.

Porque é que não recebi o meu vale de desconto?

É possível que os nossos e-mails tenham ido parar à sua pasta de correio não solicitado (spam). Por isso, não se esqueça de verificar a sua pasta de correio não solicitado, e adicione o nosso endereço de correio eletrónico CASA@mailings.casashops.com ao seu livro de endereços. Ainda não encontrou o seu vale de desconto? Nesse caso, contacte-nos utilizando o formulário de contacto.

Onde posso cancelar a minha subscrição do boletim informativo da CASA?

Não deseja continuar a receber a nossa inspiração e as nossas ofertas? Pode cancelar a sua subscrição de forma simples utilizando o link por baixo de cada boletim informativo.

Onde posso criar uma conta?

Pode criar uma conta aqui.

Porque é que devo criar uma conta?

Se desejar fazer uma encomenda, terá de criar uma Conta CASA. Esta conta permite-nos contactá-lo sobre o estado da sua encomenda e do seu pagamento. Poderá alterar os seus dados em qualquer momento aqui.

Como posso adicionar artigos à minha lista de desejos?

Por baixo do botão de encomenda, encontra-se sempre a menção ‘Colocar na minha lista de desejos’. Se clicar no "coração", o artigo é adicionado à sua lista de desejos.

Onde está a minha lista de desejos?

Poderá encontrar a sua lista de desejos em A Minha Conta Casa. Para o efeito, deve primeiro iniciar sessão ou criar uma conta.

Como posso encomendar os artigos que aparecem na minha lista de desejos?

Desde a sua lista de desejos, pode facilmente adicionar artigos ao seu cesto de compras clicando no botão por baixo da fotografia. Por baixo da sua lista de desejos também se encontra um botão para adicionar tudo de uma vez ao seu cesto de compras.

Porque é que tenho de indicar a minha loja preferida?

Atualmente oferecemos a possibilidade de comprar produtos e de levantá-los numa loja à sua escolha. Por isso gostaríamos de saber qual é a sua loja preferida. Deste modo, poderemos dar-lhe a ideia mais adequada possível da oferta na sua loja.

Como posso alterar a minha loja preferida?

Pode sempre alterar a sua loja em cima na barra superior do site. Além disso, também lhe damos a oportunidade de alterá-la para um artigo ou na página do cesto de compras.

Como posso encomendar uma maior quantidade de artigos para o meu estabelecimento?

Deseja realizar uma encomenda comercial? Nesse caso, utilize o nosso formulário B2B. O nosso serviço de clientes contactá-lo-á o mais rapidamente possível.

Como devo proceder para candidatar-me a uma vaga?

Poderá fazê-lo diretamente na nossa página de candidaturas.

Para que servem os cookies?

No nosso site, utilizamos cookies. Um cookie é um pequeno ficheiro que é enviado por um servidor da Internet e que é armazenado no seu computador. Utilizamos cookies para, por exemplo, facilitar o acesso ao nosso site, reter a sua loja preferida, para permitir a partilha nas redes sociais e para recolher dados estatísticos.

Os cookies não podem, por si só, identificar um utilizador individual, mas apenas o computador ou dispositivo móvel que utiliza através de uma marca de identificação gerada de modo aleatório. Consulte a nossa declaração sobre cookies para mais informações sobre a nossa utilização de cookies.

O que acontece com os dados pessoais que eu fornecer?

Os seus dados pessoais só são utilizados para poder servi-lo melhor. Para mais informações a esse respeito, poderá consultar a nossa declaração de privacidade.

Como se faz uma encomenda?

Junto da informação do artigo, aparece o botão de encomenda: ‘Colocar no cesto de compras’. Pode adicionar ao cesto de compras utilizando este botão. Nem todos os artigos podem ser encomendados na loja online, mas a maior parte deles está aí disponível.
Já escolheu anteriormente uma loja. Pode alterar a loja a todo o tempo.
Também pode colocar novos artigos no seu cesto de compras. Depois de fazer a sua escolha, prossiga para a faturação. Deve iniciar sessão ou abrir uma conta (na primeira encomenda). Os artigos são pagos imediatamente no site.

Quando recebo a confirmação da encomenda?

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha. 
Não recebeu uma confirmação? Por favor, verifique a sua caixa spam. Se o e-mail não se encontra na mesma, deverá contatar a loja.

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

A partir do momento em que uma encomenda é enviada, já não é possível alterá-la ou cancelá-la. Se tiver dúvidas a esse respeito, contacte o mais rapidamente possível o serviço de clientes. Tenha sempre à mão o seu número de encomenda.

A minha encomenda foi cancelada pela loja. Como posso ser reembolsado?

Execionalmente uma loja pode anular uma encomenda se os artigos já não estiverem disponíveis na loja. A partir desse momento, o reembolso do valor pago será efetuado automaticamente dentro de 4 dias úteis através do mesmo meio de pagamento utilizado aquando da encomenda.

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, pode seguir o estado da sua encomenda em ‘A Minha Conta Casa’. Para o efeito, deve iniciar sessão.

Posso obter uma fatura da minha encomenda?

Se necessitar de uma fatura, informe desse fato o funcionário no momento do levantamento na loja. Este elaborará uma fatura para si na caixa.

Quando devo pagar a minha encomenda?

Se realizar online uma encomenda, pedimos-lhe que efetue imediatamente o pagamento. No momento do levantamento do seu pacote na loja, já não necessita pagar nada.

Como posso pagar a minha encomenda?

Disponibilizamos os métodos de pagamento online mais comuns: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay e Sofort.

O meu pagamento é efetuado de modo seguro?

O seu pagamento é efetuado num ambiente totalmente protegido. Os pagamentos são efetuados através do fornecedor de serviços de pagamento Ingenico.

Tenho um código de desconto. Onde devo inseri-lo?

Deve inserir o código de desconto no cesto de compras.

Onde posso levantar a minha encomenda?

Logo que a sua encomenda esteja pronta, receberá uma comunicação desse facto por SMS e por e-mail. 

Onde posso levantar a minha encomenda?

Pode levantar a sua encomenda na loja que indicou como loja preferida. Depois de efetuada a encomenda, já não poderá alterar a loja preferida.

Quanto tempo tem para recolher a sua encomenda?

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contato com a sua loja CASA, poderão reservar o artigo por mais tempo.
Durante certos períodos do ano este prazo será reduzido. Tal será comunicado claramente na confirmação da sua encomenda.

Exceção nos prazos de entrega: durante o mês de dezembro o prazo será reduzido para 15 dias. 

O levantamento tem custos associados?

Não, não existem custos adicionais quando levantar a sua encomenda. O levantamento é gratuito.

O que é necessário para o levantamento da minha encomenda?

Para o levantamento da sua encomenda, necessita da sua mensagem de levantamento. Deve imprimi-la e trazê-la para a loja ou mostrá-la no seu smartphone.

Verificar o saldo do cartão-prenda

No nosso site, poderá sempre verificar o saldo do seu cartão-prenda.

Posso comprar um cartão-presente online?

Atualmente não é possível comprar um cartão-presente online.  No entanto, para melhorar o nosso serviço, estamos a analisar todas as possibilidades.

Qual é a validade do meu cartão-presente?

Os nossos cartões-presente não têm data de validade. Boas compras! 

Posso utilizar o meu cartão-presente online?

Não é possível utilizar o seu cartão-presente online.

Na loja

Não está satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda em qualquer loja CASA no prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Garantia

Os nossos artigos beneficiam da garantia legal. Em relação aos eletrodomésticos, esta garantia é de dois anos. Para o efeito, deverá apresentar um comprovativo da compra. No caso de outros artigos, deverá contactar o nosso serviço de clientes.

Reclamação

Deseja apresentar uma reclamação ou tem uma pergunta a respeito dos nossos produtos? Contacte o mais rapidamente possível o nosso serviço de clientes. Procuraremos consigo a melhor forma de ajudá-lo.

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