Como se faz uma encomenda?

Junto da informação do artigo, aparece o botão de encomenda: ‘Colocar no cesto de compras’. Pode adicionar ao cesto de compras utilizando este botão. Nem todos os artigos podem ser encomendados na loja online, mas a maior parte deles está aí disponível.
Já escolheu anteriormente uma loja. Pode alterar a loja a todo o tempo.
Também pode colocar novos artigos no seu cesto de compras. Depois de fazer a sua escolha, prossiga para a faturação. Deve iniciar sessão ou abrir uma conta (na primeira encomenda). Os artigos são pagos imediatamente no site.

Quando recebo a confirmação da encomenda?

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha. 
Não recebeu uma confirmação? Por favor, verifique a sua caixa spam. Se o e-mail não se encontra na mesma, deverá contatar a loja.

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

A partir do momento em que uma encomenda é enviada, já não é possível alterá-la ou cancelá-la. Se tiver dúvidas a esse respeito, contacte o mais rapidamente possível o serviço de clientes. Tenha sempre à mão o seu número de encomenda.

A minha encomenda foi cancelada pela loja. Como posso ser reembolsado?

Execionalmente uma loja pode anular uma encomenda se os artigos já não estiverem disponíveis na loja. A partir desse momento, o reembolso do valor pago será efetuado automaticamente dentro de 4 dias úteis através do mesmo meio de pagamento utilizado aquando da encomenda.

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, pode seguir o estado da sua encomenda em ‘A Minha Conta Casa’. Para o efeito, deve iniciar sessão.

Posso obter uma fatura da minha encomenda?

Se necessitar de uma fatura, informe desse fato o funcionário no momento do levantamento na loja. Este elaborará uma fatura para si na caixa.

Quando devo pagar a minha encomenda?

Se realizar online uma encomenda, pedimos-lhe que efetue imediatamente o pagamento. No momento do levantamento do seu pacote na loja, já não necessita pagar nada.

Como posso pagar a minha encomenda?

Disponibilizamos os métodos de pagamento online mais comuns: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay e Sofort.

O meu pagamento é efetuado de modo seguro?

O seu pagamento é efetuado num ambiente totalmente protegido. Os pagamentos são efetuados através do fornecedor de serviços de pagamento Ingenico.

Tenho um código de desconto. Onde devo inseri-lo?

Deve inserir o código de desconto no cesto de compras.

Onde posso levantar a minha encomenda?

Logo que a sua encomenda esteja pronta, receberá uma comunicação desse facto por SMS e por e-mail. 

Onde posso levantar a minha encomenda?

Pode levantar a sua encomenda na loja que indicou como loja preferida. Depois de efetuada a encomenda, já não poderá alterar a loja preferida.

Quanto tempo tem para recolher a sua encomenda?

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contato com a sua loja CASA, poderão reservar o artigo por mais tempo.
Durante certos períodos do ano este prazo será reduzido. Tal será comunicado claramente na confirmação da sua encomenda.

Exceção nos prazos de entrega: durante o mês de dezembro o prazo será reduzido para 15 dias. 

O levantamento tem custos associados?

Não, não existem custos adicionais quando levantar a sua encomenda. O levantamento é gratuito.

O que é necessário para o levantamento da minha encomenda?

Para o levantamento da sua encomenda, necessita da sua mensagem de levantamento. Deve imprimi-la e trazê-la para a loja ou mostrá-la no seu smartphone.

Verificar o saldo do cartão-prenda

No nosso site, poderá sempre verificar o saldo do seu cartão-prenda.

Posso comprar um cartão-presente online?

Atualmente não é possível comprar um cartão-presente online.  No entanto, para melhorar o nosso serviço, estamos a analisar todas as possibilidades.

Qual é a validade do meu cartão-presente?

Os nossos cartões-presente não têm data de validade. Boas compras! 

Posso utilizar o meu cartão-presente online?

Não é possível utilizar o seu cartão-presente online.

Na loja

Não está satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda em qualquer loja CASA no prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Garantia

Os nossos artigos beneficiam da garantia legal. Em relação aos eletrodomésticos, esta garantia é de dois anos. Para o efeito, deverá apresentar um comprovativo da compra. No caso de outros artigos, deverá contactar o nosso serviço de clientes.

Reclamação

Deseja apresentar uma reclamação ou tem uma pergunta a respeito dos nossos produtos? Contacte o mais rapidamente possível o nosso serviço de clientes. Procuraremos consigo a melhor forma de ajudá-lo.