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Coleção do webshop

No CASA website encontra um resumo claro da vasta coleção dos artigos CASA.
Alguns artigos encontram-se apenas disponíveis nas lojas, mas a maior parte da coleção pode ser consultada online!
Ainda por cima grande parte dos nossos artigos pode ser adquirido online e recolhido na loja da sua preferência. Os artigos que não podem ser adquiridos online, vêm com a indicação “Apenas em loja”. Esta informação aparece quando mover a seta em cima da fotografia do artigo.

Como devo proceder para me inscrever na CASA newsletter?

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Porque é que não recebi o meu vale de desconto ao registar-me para receber a newsletter?

Quando se registar para receber a newsletter, recebe um e-mail com um link para confirmar a sua inscrição. Confirme a sua inscrição através do link para conseguirmos processá-la. Consequentemente, recebe um segundo e-mail com o seu vale de desconto.

É possível que os nossos e-mails apareçam no spam da sua caixa de correio. Verifique essa possibilidade e adicione o nosso endereço e-mail casa@mailings.casashops.com nos seus contactos.

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Não quer receber mais as nossas dicas de inspiração e promoções? Pode facilmente anular a sua inscrição, clicando no link em baixo de cada newsletter recebida.

Como devo proceder para criar uma conta?

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Porque é que preciso de criar uma conta?

Se quiser fazer uma encomenda, precisa de criar uma conta CASA. Desta maneira podemos informá-lo sobre o estado da sua encomenda e do seu pagamento. Pode sempre alterar os seus dados aqui.

Como devo proceder para acrescentar artigos à minha lista de desejos?

Junto a cada artigo encontra-se um ícone “coração”. Clique no coração para acrescentar o artigo à sua lista de desejos.

Onde posso encontrar a minha lista de desejos?

A sua lista de desejos encontra-se sob A minha CASA. Para consultá-la e guardá-la, tem de ativar a sua conta.

Como devo proceder para encomendar os artigos da minha lista de desejos?

Na sua lista de desejos clique nos detalhes do artigo e acrescente-o ao seu cesto de compras.

Porque é que preciso de indicar a minha loja de preferência?

Além da possibilidade de deixar entregar os seus artigos em casa, pode optar por comprar artigos online e recolhê-los na loja da sua preferência. Este é o nosso serviço gratuito “Click&Collect”. Para poder mostrar a disponibilidade mais atual dos artigos na sua loja, pedimos para indicar a sua loja de preferência.

Como devo proceder para alterar a minha loja de preferência?

No canto superior direito da página web consegue consultar e alterar a sua loja de preferência. Pode ainda alterar a loja da sua preferência na página do artigo escolhido ou no cesto de compras.

Como devo proceder para encomendar grandes quantidades de um certo artigo para a minha empresa?

Quer fazer uma encomenda comercial? Preencha o nosso formulário de contacto. O nosso serviço de apoio ao cliente contacta-o o quanto antes.

Como devo proceder para me candidatar a uma vaga?

Poderá fazê-lo diretamente na nossa Página de candidaturas.

Para que servem os cookies?

No nosso website aplicamos cookies. Um cookie é uma pequena etiqueta de software que é enviada através do navegador e armazenada no seu computador. Utilizamos cookies para, por exemplo, facilitar a navegação no nosso website, guardar a sua loja de preferência, estabelecer ligações com as redes sociais e analisar estatísticas.

Os cookies não conseguem identificar utilizadores individuais, apenas o computador ou o equipamento móvel utilizado, aplicando uma marca de identificação arbitrariamente gerida. Consulte a nossa declaração cookies para mais informações referentes ao uso de cookies.

O que é que fazem com os dados pessoais preenchidos no website?

Utilizamos apenas os dados pessoais para melhorar o nosso serviço. Os pormenores podem ser consultados na nossa declaração de privacidade.

Garantia

Nos nossos artigos aplica-se a garantia legal. Para os eletrodomésticos o prazo é de dois anos. A data da compra deve ser sempre provada através da apresentação do comprovativo de compra. No caso de outros artigos, contacte o nosso serviço pós-venda.

Reclamações

Quer apresentar uma reclamação ou tem uma pergunta relativamente a um dos nossos artigos? Contacte o nosso serviço pós-venda o quanto antes e avaliaremos como podemos ajudá-lo.

Como devo proceder para fazer uma encomenda?

Nos detalhes de um artigo aparece, depois de ter selecionado o serviço de entrega e a sua loja de preferência, o botão ‘Colocar no cesto de compras’. Clique neste botão para incluir o artigo no seu cesto de compras. Nem todos os artigos podem ser encomendados online, mas a maioria pode. Depois de ter escolhido os seus artigos, pode continuar, através do cesto de compras, o pagamento. Antes de pagar, tem de ativar ou criar a sua conta (no caso de uma primeira encomenda). Os artigos são pagos no website.

Quais são as opções de entrega?

Click&Collect - recolha na loja

Encomende os seus produtos preferidos online e recolha-os na loja. A recolha é gratuita. Encontra mais informações nas Perguntas Mais Frequentes sobre o Click&Collect.

Como devo proceder para consultar o estado da minha encomenda?

Pode consultar o estado da sua encomenda sob A Minha CASA. Para fazê-lo, tem de entrar na sua conta.

Quando devo pagar a minha encomenda?

Quando efetuar uma encomenda, pedimos para pagar imediatamente. Ao recolher os artigos na loja ou no momento da entrega em casa, não tem de pagar mais nada.

Como posso pagar a minha encomenda?

Aceitamos os meios de pagamento online mais utilizados: Multibanco, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

O meu pagamento é seguro?

O seu pagamento é feito num ambiente seguro. Os pagamentos são processados pelo fornecedor de pagamentos Ingenico e são 3D seguros.

Como devo proceder para inserir um código de desconto?

Clique, no seu cesto de compras, em “Código online”.

Há custos associados à recolha na loja?

Não há custos suplementares quando recolher a sua encomenda em loja. A recolha é gratuita.

Quando posso recolher a minha encomenda Click&Collect?

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha.

Como devo proceder para alterar ou anular a minha encomenda Click&Collect?

Se a encomenda ainda não for processada pela loja, a maioria das encomendas podem ainda ser (parcialmente) anuladas. Contacte a sua loja o quanto antes. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Se a encomenda já foi confirmada pela loja, as alterações apenas poderão ser feitas na recolha física na loja. No caso de ser ter enganado ao fazer a encomenda, contacte o nosso serviço pós-venda.

A minha encomenda Click&Collect foi anulada pela loja, como se processa o reembolso?

Excecionalmente a loja anula uma encomenda (completamente ou parcialmente). Isto no caso dos artigos já não estarem disponíveis na loja. Naquele momento, o reembolso do valor pago é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda. O valor da encomenda será reembolsado automaticamente e o mais rápido possível.

Onde posso recolher a minha encomenda?

Pode recolher a sua encomenda na loja indicada por si como loja de preferência. Uma vez concluída a encomenda, já não pode mudar a loja de preferência.

Quanto tempo tenho para recolher a minha encomenda?

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contacto com a sua loja CASA, para reservar o artigo por mais tempo.

Durante certos períodos do ano este prazo será reduzido. Tal será comunicado claramente na confirmação da sua encomenda.

O que preciso para a recolha da encomenda?

Para recolher a sua encomenda precisa da mensagem de recolha. Recebe-a através de e-mail ou SMS. Na mensagem está indicado o seu nome e o número da sua encomenda. Tem de imprimi-la e trazê-la à loja ou pode mostrá-la no seu smartphone. Leve ainda o seu BI. O operador de caixa pode pedir para comprovar a sua identidade.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha compra Click&Collect?

Se precisar de uma fatura, informe o operador de caixa quando recolher a sua encomenda. Uma fatura será criada através do sistema de caixas.

Como devo proceder quando constato danos no meu artigo apenas quando chegar em casa?

Se ao embalar das suas compras constatar danos num artigo, contacte a loja da sua compra. A loja encontrará uma solução.

Devoluções de compras na loja

Não está satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda em qualquer loja CASA no prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Devoluções de encomendas Click&Collect

Não está satisfeito com a sua compra Click&Collect ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda a uma loja CASA dentro do prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Verificar o saldo do cartão-prenda

No nosso site, poderá sempre verificar o saldo do seu cartão-prenda.

Posso comprar um cartão-presente online?

Atualmente não é possível comprar um cartão-presente online.  No entanto, para melhorar o nosso serviço, estamos a analisar todas as possibilidades.

Qual é a validade do meu cartão-presente?

Os nossos cartões-presente não têm data de validade. Boas compras! 

Posso utilizar o meu cartão-presente online?

Não é possível utilizar o seu cartão-presente online.

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