O que procura?

Perguntas frequentes

Coleção do webshop

No CASA website encontra um resumo claro da vasta coleção dos artigos CASA.
Alguns artigos encontram-se apenas disponíveis nas lojas, mas a maior parte da coleção pode ser consultada online!
Ainda por cima grande parte dos nossos artigos pode ser adquirido online e recolhido na loja da sua preferência. Os artigos que não podem ser adquiridos online, vêm com a indicação “Apenas em loja”. Esta informação aparece quando mover a seta em cima da fotografia do artigo.

Como devo proceder para criar uma conta?

Clique aqui para criar uma conta.

Porque é que preciso de criar uma conta?

Se quiser fazer uma encomenda, precisa de criar uma conta CASA. Desta maneira podemos informá-lo sobre o estado da sua encomenda e do seu pagamento. Pode sempre alterar os seus dados aqui.

Como devo proceder para acrescentar artigos à minha lista de desejos?

Junto a cada artigo encontra-se um ícone “coração”. Clique no coração para acrescentar o artigo à sua lista de desejos.

Onde posso encontrar a minha lista de desejos?

A sua lista de desejos encontra-se sob A minha CASA. Para consultá-la e guardá-la, tem de ativar a sua conta.

Como devo proceder para encomendar os artigos da minha lista de desejos?

Na sua lista de desejos clique nos detalhes do artigo e acrescente-o ao seu cesto de compras.

Porque é que preciso de indicar a minha loja de preferência?

Além da possibilidade de deixar entregar os seus artigos em casa, pode optar por comprar artigos online e recolhê-los na loja da sua preferência. Este é o nosso serviço gratuito “Click&Collect”. Para poder mostrar a disponibilidade mais atual dos artigos na sua loja, pedimos para indicar a sua loja de preferência.

Como devo proceder para alterar a minha loja de preferência?

No canto superior direito da página web consegue consultar e alterar a sua loja de preferência. Pode ainda alterar a loja da sua preferência na página do artigo escolhido ou no cesto de compras.

Como devo proceder para encomendar grandes quantidades de um certo artigo para a minha empresa?

Quer fazer uma encomenda comercial? Preencha o nosso formulário de contacto. O nosso serviço de apoio ao cliente contacta-o o quanto antes.

Como devo proceder para me candidatar a uma vaga?

Poderá fazê-lo diretamente na nossa Página de candidaturas.

Para que servem os cookies?

No nosso website aplicamos cookies. Um cookie é uma pequena etiqueta de software que é enviada através do navegador e armazenada no seu computador. Utilizamos cookies para, por exemplo, facilitar a navegação no nosso website, guardar a sua loja de preferência, estabelecer ligações com as redes sociais e analisar estatísticas.

Os cookies não conseguem identificar utilizadores individuais, apenas o computador ou o equipamento móvel utilizado, aplicando uma marca de identificação arbitrariamente gerida. Consulte a nossa declaração cookies para mais informações referentes ao uso de cookies.

O que é que fazem com os dados pessoais preenchidos no website?

Utilizamos apenas os dados pessoais para melhorar o nosso serviço. Os pormenores podem ser consultados na nossa declaração de privacidade.

Garantia

Nos nossos artigos aplica-se a garantia legal. Para os eletrodomésticos o prazo é de dois anos. A data da compra deve ser sempre provada através da apresentação do comprovativo de compra. No caso de outros artigos, contacte o nosso serviço pós-venda.

Reclamações

Quer apresentar uma reclamação ou tem uma pergunta relativamente a um dos nossos artigos? Contacte o nosso serviço pós-venda o quanto antes e avaliaremos como podemos ajudá-lo.

Como devo proceder para me inscrever na CASA newsletter?

Clique aqui para se registar e receber a CASA newsletter.

Quando se registar para receber a newsletter, receberá um e-mail com um link para confirmar a sua inscrição. Deve confirmar, clicando no link para que possamos tratar da sua inscrição.

Porque é que não recebo uma confirmação da minha inscrição?

Quando se registar para receber a newsletter, receberá um e-mail com um link para confirmar a sua inscrição.

É possível que os nossos e-mails vão para a pasta de spam da sua caixa de correio. Verifique essa possibilidade e adicione o nosso endereço e-mail [email protected] aos seus contactos.

Não consegue encontrar o seu e-mail de confirmação? Preencha o formulário de contacto.

Porque é que não recebi o meu vale de desconto ao registar-me para receber a newsletter?

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Uma vez que a sua inscrição esteja confirmada, receberá o seu vale dentro de 15 minutos num segundo e-mail.

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Porque é que o código online do meu vale não funciona?

O vale que recebe ao registar-se para receber a nossa newsletter, será válido até à data indicada no mesmo.

Todas as condições do vale ficam indicadas no mesmo vale.

  • Máx. 1 vale por compra, por cliente
  • Não acumulável com outras promoções
  • Não pode ser trocado por dinheiro
  • Não pode ser utilizado pela compra de cartões-presente

Como devo proceder para anular a minha inscrição na CASA newsletter?

Não quer receber mais as nossas dicas de inspiração e promoções? Pode facilmente anular a sua inscrição, clicando no link na parte inferior de cada newsletter recebida.

Como devo proceder para fazer uma encomenda?

Nos detalhes de um artigo aparece, depois de ter selecionado o serviço de entrega e a sua loja de preferência, o botão ‘Colocar no cesto de compras’. Clique neste botão para incluir o artigo no seu cesto de compras. Nem todos os artigos podem ser encomendados online, mas a maioria pode. Depois de ter escolhido os seus artigos, pode continuar, através do cesto de compras, o pagamento. Antes de pagar, tem de ativar ou criar a sua conta (no caso de uma primeira encomenda). Os artigos são pagos no website.

Quais são as opções de entrega?

1) Click&Collect - recolha na loja

Encomende os seus produtos preferidos online e recolha-os na loja. A recolha é gratuita. Encontra mais informações nas Perguntas Mais Frequentes sobre o Click&Collect.

2) Entrega a domicílio

Faça a sua seleção e opte por uma entrega em casa ou numa outra morada qualquer. Para as entregas validam custos de transporte que dependem do valor total da sua encomendar online. Encontra mais informações nas Perguntas Mais Frequentes sobre o Entrega em casa.

As opções de entrega de um certo artigo são indicadas no website por meio de ícones “Click&Collect” ou “Entrega a domicílio”.

Posso optar por várias opções de entrega para uma só encomenda?

Neste momento não é possível. Se optar por uma entrega em casa, pode incluir na sua encomenda apenas outros artigos para entrega em casa. O mesmo se aplica à opção Click&Collect.

Se quiser encomendar alguns artigos para entrega em casa e outros para recolha em loja, tem de fazer duas encomendas, uma por tipo de entrega. Assim consegue facilmente consultar cada encomenda.

Como devo proceder para consultar o estado da minha encomenda?

Pode consultar o estado da sua encomenda sob A Minha CASA. Para fazê-lo, tem de entrar na sua conta.

Quando devo pagar a minha encomenda?

Quando efetuar uma encomenda, pedimos para pagar imediatamente. Ao recolher os artigos na loja ou no momento da entrega em casa, não tem de pagar mais nada.

Como posso pagar a minha encomenda?

Aceitamos os meios de pagamento online mais utilizados: Visa, Mastercard, Paypal.

O meu pagamento é seguro?

O seu pagamento é feito num ambiente seguro. Os pagamentos são processados pelo fornecedor de pagamentos Ingenico e são 3D seguros.

Como devo proceder para inserir um código de desconto?

Clique, no seu cesto de compras, em “Código online”.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha compra na loja?

Se precisar de uma fatura, informe o operador de caixa ao fazer a sua compra. Uma fatura será criada através do sistema de caixas.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha compra Click&Collect?

Ao fazer um encomenda no webshop, pode no checkout selecionar a opção ‘Profissional’. Lá pode introduzir os dados da sua empresa e o seu NIF.

Ao recolher a sua encomenda na loja, informe o operador de caixa que quer receber uma fatura da sua encomenda. Uma fatura será criada através do sistema de caixas, utilizando os dados preenchidos ao fazer a sua encomenda.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha encomenda online com entrega a domicílio?

As faturas de encomendas online não são geridas automaticamente. Depois de efetuar a sua encomenda com entrega a domicílio no nosso webshop, preencha o formulário de contacto para requisitar a sua fatura. Não se esqueça de preencher o número da encomenda, o nome da empresa e o NIB. A fatura será enviada por e-mail dentro de umas semanas.

O que pode fazer quando esqueci-me de pedir uma fatura na loja da minha compra ou encomenda Click&Collect?

Esqueceu-se de pedir uma fatura? Neste caso pode ainda pedir uma fatura na loja dentro de 30 dias depois da sua compra. Por isso deve trazer o talão da sua compra ou o número de encomenda da sua encomenda Click&Collect.

Eventualmente pode preencher o formulário de contacto para requisitar a sua fatura. O serviço pós-venda pedirá a fatura à loja e enviará o documento por e-mail. Este modo demora mais tempo do que passar propriamente pela loja.

Como devo proceder quando perdi a fatura feita pela loja?

Se já recebeu uma fatura da sua compra, pode pedir uma segunda via na loja dentro de 100 dias depois da sua compra.

Eventualmente pode preencher o formulário de contacto para requisitar o duplicado da sua fatura. O serviço pós-venda pedirá a fatura à loja e enviará o documento por e-mail. Este modo demora mais tempo do que passar propriamente pela loja.

Há custos associados à recolha na loja?

Não há custos suplementares quando recolher a sua encomenda em loja. A recolha é gratuita.

O stock disponível contém um modelo de exposição, o que fazer ?

Se um ou mais dos artigos disponíveis para as sua encomenda Click&Collect é um modelo de exposição, aconselhamos-vos contactar a sua loja. Isto quer dizer que o artigo é utilizado como modelo de exposição na loja.

A loja pode informar-vos sobre o estado do produto e a possibilidade de encomendar um novo exemplar do nosso armazém central.

Quando posso recolher a minha encomenda Click&Collect?

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha.

Como devo proceder para alterar ou anular a minha encomenda Click&Collect?

Se a encomenda ainda não for processada pela loja, a maioria das encomendas podem ainda ser (parcialmente) anuladas. Contacte a sua loja o quanto antes. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Se a encomenda já foi confirmada pela loja, as alterações apenas poderão ser feitas na recolha física na loja. No caso de ser ter enganado ao fazer a encomenda, contacte o nosso serviço pós-venda.

A minha encomenda Click&Collect foi anulada pela loja, como se processa o reembolso?

Excecionalmente a loja anula uma encomenda (completamente ou parcialmente). Isto no caso dos artigos já não estarem disponíveis na loja. Naquele momento, o reembolso do valor pago é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda. O valor da encomenda será reembolsado automaticamente e o mais rápido possível.

Onde posso recolher a minha encomenda?

Pode recolher a sua encomenda na loja indicada por si como loja de preferência. Uma vez concluída a encomenda, já não pode mudar a loja de preferência.

Quanto tempo tenho para recolher a minha encomenda?

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contacto com a sua loja CASA, para reservar o artigo por mais tempo.

O que preciso para a recolha da encomenda?

Para recolher a sua encomenda precisa da mensagem de recolha. Recebe-a através de e-mail ou SMS. Na mensagem está indicado o seu nome e o número da sua encomenda. Tem de imprimi-la e trazê-la à loja ou pode mostrá-la no seu smartphone. Leve ainda o seu BI. O operador de caixa pode pedir para comprovar a sua identidade.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha compra Click&Collect?

Se precisar de uma fatura, informe o operador de caixa quando recolher a sua encomenda. Uma fatura será criada através do sistema de caixas.

Como devo proceder quando constato danos no meu artigo apenas quando chegar em casa?

Se ao embalar das suas compras constatar danos num artigo, contacte a loja da sua compra. A loja encontrará uma solução.

Existem custos associados a uma entrega a domicílio?

Para as entregas a domicílio* são devidos custos que dependem do valor total da sua encomenda online. Também fazemos uma distinção entre pacotes pequenos e grandes. 

Pacotes pequenos são entregues pela empresa GLS dentro dos 5 a 7 dias úteis. A entrega de pacotes pequenos é grátis para compras de valor igual ou superior a 49 €.

Pacotes grandes são entregues pela empresa Delnext dentro dos 12 dias úteis. A entrega de pacotes grandes é grátis para compras de valor igual ou superior a 249 €.

Pacote pequeno
Custo de transporte Custo de transporte
< 49 € 4,50 €
> 49 € Grátis

 

Pacote grande
Valor total Custo de transporte
< 249 € 15 €
> 249 € Grátis

* Não fazemos entregas nas ilhas

Quando é que a minha encomenda será entregue?

O seu pacote será entregue dentro dos 6 a 12 dias úteis. A sua encomenda será enviada a partir da Bélgica, daí o prazo de entrega ligeiramente mais longo. Receberá uma mensagem com tracking link da CASA e do serviço de correio quando o seu pacote sair do armazém na Bélgica. Através do link pode, quando o pacote chegar em Portugal, alterar os dados de entrega (outro momento ou outra morada).

O que é que está incluído no nosso serviço?

Entregamos à porta de entrada.

No caso de receber um pacote grande, garantimos um serviço extenso. A entrega será feita por 2 pessoas e o artigo pode ser entregue na própria casa. Se a sua morada não dispor de um elevador, a entrega pode ser feita em qualquer local até o terceiro piso. Se o artigo for por elevador, a entrega pode ser feita em qualquer local da casa. Se desejar, a embalagem do volume pode ser levado pelo motorista.

Consigo alterar ou anular a minha encomenda para entrega a domicílio?

Uma vez enviada, não pode alterar, nem anular a sua encomenda. Se tiver perguntas referentes a uma entrega em casa, contacte o serviço pós-venda. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Posso alterar a morada da entrega depois de confirmar a minha encomenda?

Através do tracking link enviado pelo serviço de correio pode alterar o momento ou a morada da entrega.

O que é que se faz se não me encontro em casa no momento da entrega do meu pacote pequeno?

Se ninguém abrir a porta, o serviço de correio deixará uma notícia e enviará ainda um e-mail para combinar a entrega do seu pacote.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha entrega a domicílio?

Neste momento ainda não conseguimos emitir uma fatura para uma entrega a domicílio de maneira automática. Pode requisitar a sua fatura no nosso serviço pós-venda. Indique claramente o seu número de encomenda e NIB.

Como devo proceder quando constato danos no momento da entrega?

Danos de transporte precisam ser contatados no momento da entrega e precisam ser notados no formulário de receção do serviço de correio. Pode fazer isto no formulário de entrega, no terminal portátil do motorista ou num formulário específico de danos, quando meter a sua assinatura para confirmar a receção.

Envie-nos dentro das 48horas uma mensagem com a discrição do problema e fotografias para mostrar os danos.

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Como devo proceder quando constato danos depois da entrega?

Se constatar danos quando desembalar os artigos, envie-nos uma mensagem dentro das 14horas com a descrição do problema e fotografias para mostrar os danos.

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Como devo proceder quando constato danos no momento da entrega?

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Como devo proceder quando constato danos depois da entrega?

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Devoluções de compras na loja

Não está satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda em qualquer loja CASA no prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Devoluções de encomendas Click&Collect

Não está satisfeito com a sua compra Click&Collect ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda a uma loja CASA dentro do prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Devoluções de entregas a domicílio

Verifique sempre rigorosamente os artigos entregues. Pode sempre devolver os artigos num prazo de 30 dias após a entrega.

Tem 2 possibilidades: devolução numa loja CASA ou através dos correios.

Opção 1: devolução numa loja CASA

Uma devolução numa loja CASA é gratuita. Se devolver a sua encomenda completa, os custos de transporte serão devolvidos.

  1. Se devolver artigos a uma loja CASA,  assegure que consegue indicar o seu número de encomenda. Apenas com o número de encomenda a loja conseguirá processar a sua devolução.
  2. O estado do artigo será controlado na loja. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro será feito o quanto antes. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda.

Opção 2: devolução através dos correios

Se devolver a sua encomenda através dos correios ou um ponto de recolha, tem de assumir os custos de envio. Depois de receber a encomenda completa, a CASA reembolsará os custos de transporte da encomenda iniciais.

  1. Contacte o nosso serviço pós-venda para receber um formulário de devolução.
  2. Preencha devidamente o formulário de devolução e coloque-o na caixa do artigo que está a devolver.
  3. Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido. Assegure-se que o seu envio seja suficientemente franquiado. 
  4. Envie o pacote para: 

    CASA Retours
    Domuslaan 4
    B – 2250 Olen
    Bélgica

  5. À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro será feito o quanto antes.
     

Opção 3: devolução com ordem de recolha (apenas para os pacotes grandes)

Verifique sempre rigorosamente os artigos entregues. Pode sempre devolver os artigos ao armazém da CASA num prazo de 30 dias após a entrega. A CASA arranjará uma recolha no seu domicílio. Para este tipo de devoluções os custos de transporte iniciais não serão reembolsados.

  1. Contacte o nosso serviço pós-venda para receber um formulário e etiqueta de devolução.
  2. Imprima o formulário de devolução e a etiqueta. Coloque o formulário na caixa e cole a etiqueta no lado exterior da caixa.
  3. Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido. 
  4. O serviço de correio contacta-o para combinar a recolha.

À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro da encomenda (sem custos de transporte) será feito o quanto antes.

 

Onde pode adquirir o meu CASA Cartão-presente?

O cartão-presente CASA só está disponível nas lojas CASA físicas. O cartão-presente CASA não pode ser adquirido no webshop CASA.

Onde pode utilizar o meu CASA Cartão-presente?

O cartão-presente só pode ser utilizado nas lojas CASA, não no webshop.

O cartão-presente pode ser utilizado nas lojas CASA em todos os países. Os cartões-presente emitidos na Suíça só podem ser utilizadas nas lojas Suíças.

Quais os valores possíveis para carregar num CASA Cartão-presente?

Pode carregar um cartão-presente na loja no valor de 5€ até 150€.

Como devo proceder para verificar o saldo do meu cartão presente?

Pode sempre verificar o saldo do seu cartão presente no nosso website. Pode verificá-lo com o número de cartão do seu cartão pessoal.

Qual é a validade do meu cartão-presente?

Os nossos cartões-presente não têm data de validade. Boas compras! 

Consigo utilizar o meu vale/cartão-presente no webshop?

Neste momento não é possível utilizar um vale, obtido numa loja ao devolver um artigo, no nosso webshop. Este tipo de vale pode sim ser utilizado em cada uma das nossas lojas físicas.

Os cartões-presente emitidos na Suíça só podem ser utilizadas nas lojas Suíças.

Consigo utilizar o meu vale de desconto no webshop?

Se no seu vale de desconto constar um código online, pode utilizar este código quando fazer uma encomenda no nosso webshop.

Como posso utilizar um código de desconto online?

Depois de completar o seu cesto de compras, clique em baixo do resumo dos artigos em “Código online”. Preencha o seu código no campo e clique em “Aplicar”. O desconto será efetuado automaticamente (deduzido dos artigos). Depois pode continuar com o pagamento. O mesmo código pode ser utilizado no máximo 1 vez por cliente. Também só pode utilizar no máximo 1 código por compra.

Quais são as condições para utilizar um vale de desconto ou código online?

Os nossos vales de desconto ou códigos online não são aplicáveis em artigos em promoção ou acumuláveis com outras ações e promoções. Também só pode utilizar no máximo 1 vale de desconto ou código online por compra. Vales de desconto não podem ser utilizados para comprar cartões-presente numa loja física. Clique aqui para mais informações referentes a uma compra e utilização de cartões-presente.

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