Clique aqui para criar uma conta.

Criando uma conta CASA Friends, pode colecionar pontos para obter vales de desconto.  

 Pode também optar por fazer uma encomenda sem conta, neste caso não deve criar uma conta (ver ponto seguinte). 

Sim, pode encomendar sem conta. Neste caso não deve criar uma conta, mas não coleciona pontos de fidelidade. 

Junto a cada artigo encontra-se um ícone “coração”. Clique no coração para acrescentar o artigo à sua lista de desejos.

A sua lista de desejos encontra-se sob A minha CASA. Para consultá-la e guardá-la, tem de ativar a sua conta.

Na sua lista de desejos clique nos detalhes do artigo e acrescente-o ao seu cesto de compras.

Além da possibilidade de deixar entregar os seus artigos em casa, pode optar por comprar artigos online e recolhê-los na loja da sua preferência. Este é o nosso serviço gratuito “Click&Collect”. Para poder mostrar a disponibilidade mais atual dos artigos na sua loja, pedimos para indicar a sua loja de preferência.

No canto superior direito da página web consegue consultar e alterar a sua loja de preferência. Pode ainda alterar a loja da sua preferência na página do artigo escolhido ou no cesto de compras.

Quer fazer uma encomenda comercial? Preencha o nosso formulário de contacto. O nosso serviço de apoio ao cliente contacta-o o quanto antes.

Poderá fazê-lo diretamente na nossa Página de candidaturas.

No nosso website aplicamos cookies. Um cookie é uma pequena etiqueta de software que é enviada através do navegador e armazenada no seu computador. Utilizamos cookies para, por exemplo, facilitar a navegação no nosso website, guardar a sua loja de preferência, estabelecer ligações com as redes sociais e analisar estatísticas.

Os cookies não conseguem identificar utilizadores individuais, apenas o computador ou o equipamento móvel utilizado, aplicando uma marca de identificação arbitrariamente gerida. Consulte a nossa declaração cookies para mais informações referentes ao uso de cookies.

Utilizamos apenas os dados pessoais para melhorar o nosso serviço. Os pormenores podem ser consultados na nossa declaração de privacidade.

Nos nossos artigos aplica-se a garantia legal. Para os eletrodomésticos o prazo é de dois anos. A data da compra deve ser sempre provada através da apresentação do comprovativo de compra. No caso de outros artigos, contacte o nosso serviço pós-venda.

Quer apresentar uma reclamação ou tem uma pergunta relativamente a um dos nossos artigos? Contacte o nosso serviço pós-venda o quanto antes e avaliaremos como podemos ajudá-lo.

1) Click&Collect - recolha na loja

Encomende os seus produtos preferidos online e recolha-os na loja. A recolha é gratuita. Encontra mais informações nas Perguntas Mais Frequentes sobre o Click&Collect.

2) Entrega a domicílio

Faça a sua seleção e opte por uma entrega em casa ou numa outra morada qualquer. Para as entregas validam custos de transporte que dependem do valor total da sua encomendar online. Encontra mais informações nas Perguntas Mais Frequentes sobre o Entrega em casa.

As opções de entrega de um certo artigo são indicadas no website por meio de ícones “Click&Collect” ou “Entrega a domicílio”.

Sim, se optar por um tipo de entrega (entrega a domicílio ou Click&Collect), pode completar a sua encomenda com produtos para entrega a domicílio e produtos Click&Collect.

Pode consultar o estado da sua encomenda sob A Minha CASA. Para fazê-lo, tem de entrar na sua conta.

Aceitamos os meios de pagamento online mais utilizados: Visa, Mastercard, Paypal.

O seu pagamento é feito num ambiente seguro. Os pagamentos são processados pelo fornecedor de pagamentos Ingenico e são 3D seguros.

Clique, no seu cesto de compras, em “Código online”.

Não, não pode pagar utilizando Klarna ou Afterpay.

Sim, é possível ambos online e na loja.

Online deve introduzir o número do cartão durante o checkout. Na loja deve apresentar o seu cartão-presente durante o pagamento na caixa.

Aceitamos no máximo 4 cartões-presente por transação.

O cartão-presente pode ser utilizado nas lojas CASA em todos os países. Os cartões-presente emitidos na Suíça só podem ser utilizadas nas lojas Suíças.

Ao fazer um encomenda no webshop, pode no checkout selecionar a opção ‘Profissional’. Lá pode introduzir os dados da sua empresa e o seu NIF.

Ao recolher a sua encomenda na loja, informe o operador de caixa que quer receber uma fatura da sua encomenda. Uma fatura será criada através do sistema de caixas, utilizando os dados preenchidos ao fazer a sua encomenda.

Esqueceu-se de pedir uma fatura? Neste caso pode ainda pedir uma fatura na loja dentro de 30 dias depois da sua compra. Por isso deve trazer o talão da sua compra ou o número de encomenda da sua encomenda Click&Collect.

Eventualmente pode preencher o formulário de contacto para requisitar a sua fatura. O serviço pós-venda pedirá a fatura à loja e enviará o documento por e-mail. Este modo demora mais tempo do que passar propriamente pela loja.

Se já recebeu uma fatura da sua compra, pode pedir uma segunda via na loja dentro de 100 dias depois da sua compra.

Eventualmente pode preencher o formulário de contacto para requisitar o duplicado da sua fatura. O serviço pós-venda pedirá a fatura à loja e enviará o documento por e-mail. Este modo demora mais tempo do que passar propriamente pela loja.

Se um ou mais dos artigos disponíveis para as sua encomenda Click&Collect é um modelo de exposição, aconselhamos-vos contactar a sua loja. Isto quer dizer que o artigo é utilizado como modelo de exposição na loja.

A loja pode informar-vos sobre o estado do produto e a possibilidade de encomendar um novo exemplar do nosso armazém central.

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha.

Se a encomenda ainda não for processada pela loja, a maioria das encomendas podem ainda ser (parcialmente) anuladas. Contacte a sua loja o quanto antes. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Se a encomenda já foi confirmada pela loja, as alterações apenas poderão ser feitas na recolha física na loja. No caso de ser ter enganado ao fazer a encomenda, contacte o nosso serviço pós-venda.

Excecionalmente a loja anula uma encomenda (completamente ou parcialmente). Isto no caso dos artigos já não estarem disponíveis na loja. Naquele momento, o reembolso do valor pago é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda. O valor da encomenda será reembolsado automaticamente e o mais rápido possível.

Pode recolher a sua encomenda na loja indicada por si como loja de preferência. Uma vez concluída a encomenda, já não pode mudar a loja de preferência.

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contacto com a sua loja CASA, para reservar o artigo por mais tempo.

Para recolher a sua encomenda precisa da mensagem de recolha. Recebe-a através de e-mail ou SMS. Na mensagem está indicado o seu nome e o número da sua encomenda. Tem de imprimi-la e trazê-la à loja ou pode mostrá-la no seu smartphone. Leve ainda o seu BI. O operador de caixa pode pedir para comprovar a sua identidade.

Se precisar de uma fatura, informe o operador de caixa quando recolher a sua encomenda. Uma fatura será criada através do sistema de caixas.

Se ao embalar das suas compras constatar danos num artigo, contacte a loja da sua compra. A loja encontrará uma solução.

O seu pacote será entregue dentro dos 10 a 19 dias úteis pelo serviço de correio Delnext. 

A sua encomenda será enviada a partir da Bélgica, daí o prazo de entrega ligeiramente mais longo.

Receberá uma mensagem com tracking link da CASA e da Delnext quando o seu pacote sair do armazém na Bélgica. 

Através do link pode, quando o pacote chegar em Portugal, alterar os dados de entrega (outro momento ou outra morada).

Uma vez enviada, não pode alterar, nem anular a sua encomenda. Se tiver perguntas referentes a uma entrega em casa, contacte o serviço pós-venda. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Através do tracking link enviado pelo serviço de correio pode alterar o momento ou a morada da entrega.

Se ninguém abrir a porta, o serviço de correio deixará uma notícia e enviará ainda um e-mail para combinar a entrega do seu pacote.

Neste momento ainda não conseguimos emitir uma fatura para uma entrega a domicílio de maneira automática. Pode requisitar a sua fatura no nosso serviço pós-venda. Indique claramente o seu número de encomenda e NIB.

Danos de transporte precisam ser contatados no momento da entrega e precisam ser notados no formulário de receção do serviço de correio. Pode fazer isto no formulário de entrega, no terminal portátil do motorista ou num formulário específico de danos, quando meter a sua assinatura para confirmar a receção.

Envie-nos dentro das 48horas uma mensagem com a discrição do problema e fotografias para mostrar os danos.

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Se constatar danos quando desembalar os artigos, envie-nos uma mensagem dentro das 14horas com a descrição do problema e fotografias para mostrar os danos.

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Ao encomendar a sua pré-encomenda pode encontrar uma data de entrega prevista na descrição do produto. Pode também encontrá-la na sua conta sob "as minhas encomendas".

Esta data de entrega prevista é a data em que esperamos entregar a sua encomenda a domicílio.

Uma vez enviada, não pode alterar, nem anular a sua encomenda. Se tiver perguntas referentes a uma entrega em casa, contacte o serviço pós-venda. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Quando a sua pré-encomenda sai do nosso armazém, receberá um mail com um tracking link.

Quando constata danos ao desembalar os artigos, envie-nos dentro de 48 horas uma mensagem com a descrição do problema e fotografias para mostrar os danos. 

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Após avaliação dos danos pelo nosso serviço de apoio ao cliente, tem 2 opções: 

Opção 1: devolução numa loja CASA

Uma devolução numa loja CASA é gratuita. Se devolver a sua encomenda completa, os custos de transporte serão devolvidos.

1. Se devolver artigos a uma loja CASA, assegure que consegue indicar o seu número de encomenda. Apenas com o número de encomenda a loja conseguirá processar a sua devolução.
2. O estado do artigo será controlado na loja. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro será feito o quanto antes. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda.

Opção 2: Recolha pelo transportador

Para uma devolução de uma encomenda danificada com recolha na sua morada, reembolsamos os custos de envio.

1. Contacto no nosso serviço pós venda para receber um formulário e etiqueta de devolução.
2. Imprima o formulário de devolução e a etiqueta. Coloque o formulário na caixa e cole a etiqueta no lado exterior da caixa.
3. Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido. 
4. O serviço de correio contacta-o para combinar a recolha.
5. À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controlo positivo, o reembolso do dinheiro da encomenda será feito o quanto antes.

Não está satisfeito com a sua compra Click&Collect ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda a uma loja CASA dentro do prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Verifique sempre rigorosamente os artigos entregues. Pode sempre devolver os artigos num prazo de 30 dias após a entrega.

Tem 2 possibilidades: devolução numa loja CASA ou através dos correios.

Opção 1: devolução numa loja CASA

Uma devolução numa loja CASA é gratuita. Se devolver a sua encomenda completa, os custos de transporte serão devolvidos.

1. Se devolver artigos a uma loja CASA,  assegure que consegue indicar o seu número de encomenda. Apenas com o número de encomenda a loja conseguirá processar a sua devolução.
2. O estado do artigo será controlado na loja. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro será feito o quanto antes. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda.

Opção 2: devolução através dos correios

Se devolver a sua encomenda através dos correios ou um ponto de recolha, tem de assumir os custos de envio. Depois de receber a encomenda completa, a CASA reembolsará os custos de transporte da encomenda iniciais.

1. Contacte o nosso serviço pós-venda para receber um formulário de devolução.
2. Preencha devidamente o formulário de devolução e coloque-o na caixa do artigo que está a devolver.
3. Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido. Assegure-se que o seu envio seja suficientemente franquiado. 
4. Envie o pacote para: 

   CASA Retours
   
   Domuslaan 4
   
   B – 2250 Olen
   
   Bélgica

5. À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro será feito o quanto antes.
   
    

Opção 3: devolução com ordem de recolha (apenas para os pacotes grandes)

Verifique sempre rigorosamente os artigos entregues. Pode sempre devolver os artigos ao armazém da CASA num prazo de 30 dias após a entrega. A CASA arranjará uma recolha no seu domicílio. Para este tipo de devoluções os custos de transporte iniciais não serão reembolsados.

1. Contacte o nosso serviço pós-venda para receber um formulário e etiqueta de devolução.
2. Imprima o formulário de devolução e a etiqueta. Coloque o formulário na caixa e cole a etiqueta no lado exterior da caixa.
3. Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido. 
4. O serviço de correio contacta-o para combinar a recolha.

À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro da encomenda (sem custos de transporte) será feito o quanto antes.

O cartão-presente só pode ser utilizado nas lojas CASA e na loja virtual.

Validade ilimitada em todas as lojas CASA, com exceção na Suíça, Malta e lojas CASA fora da Europa.

Pode carregar um cartão-presente na loja no valor de 5€ até 150€.

Pode sempre verificar o saldo do seu cartão presente no nosso website. Pode verificá-lo com o número de cartão do seu cartão pessoal e o seu código PIN.

Os nossos cartões-presente não têm data de validade. Boas compras! 

Não, os cartões-presente podem apenas ser trocados por produtos disponíveis nas lojas CASA ou no webshop (e por custos de transporte).

Não, as lojas CASA ou o webshop não aceitam devoluções de cartões-presente.

Se no seu vale de desconto constar um código online, pode utilizar este código quando fazer uma encomenda no nosso webshop.

Depois de completar o seu cesto de compras, clique em baixo do resumo dos artigos em “Código online”. Preencha o seu código no campo e clique em “Aplicar”. O desconto será efetuado automaticamente (deduzido dos artigos). Depois pode continuar com o pagamento. O mesmo código pode ser utilizado no máximo 1 vez por cliente. Também só pode utilizar no máximo 1 código por compra.

Os nossos vales de desconto ou códigos online não são aplicáveis em artigos em promoção ou acumuláveis com outras ações e promoções. Também só pode utilizar no máximo 1 vale de desconto ou código online por compra. Vales de desconto não podem ser utilizados para comprar cartões-presente numa loja física. Clique aqui para mais informações referentes a uma compra e utilização de cartões-presente.

Recebe 5 pontos como oferta ativando e personalizando o seu cartão CASA Friends.

Uma vez o seu perfil esteja completo, recebe os seus 5 pontos grátis dentro de 24 horas. Complete o seu perfil aqui.

Em cada compra na loja ou no no webshop da CASA pode colecionar pontos! Por cada 10 € gasto, receba 1 ponto.

Isto pode ser feito apenas em loja, não é possível no nosso website. Os colaboradores da sua loja CASA terão todo o prazer em ajudar.  

Siga os passos seguintes: 

1. Entre na sua conta

2. Clique no seu nome e selecione “Os meus dados” 
3. Clique depois à esquerda no menu em “Pontos de fidelidade” 
4. Clique no botão “Adira” que aparecerá 
5. O seu cartão de fidelidade será criado, receberá em breve um e-mail na sua caixa e-mail.  

Recebe 1 ponto por cada 10 € gastos.

Absolutamente! Também coleciona pontos e descontos fazendo compras em casashops.com.

Se completar o seu perfil, pode desfrutar de todas as vantagens da sua adesão CASA Friends. Para desfrutar em pleno de todas as vantagens, aconselhamos completar e ativar o seu perfil.

Sim, certo!

1. Após ter recebido o seu cartão na loja, recebe um e-mail.
2. Através do link no e-mail pode completar e ativar o seu perfil.
3. Uma vez o seu perfil completado, recebe um e-mail com o seu cartão digital. Pode adicionar o seu cartão também ao seu Apple Wallet ou Android Wallet.

Se ainda não completou o seu perfil, pode fazê-lo aqui. Depois, tem a possibilidade de adicionar o seu cartão CASA Friends ao seu Apple Wallet ou Android Wallet.

Pode consultar os seus pontos no seu perfil CASA Friends. Entre na sua conta aqui para consultar a quantidade de pontos colecionados.

Recebe o seu código de desconto pessoal por e-mail. Mostre o código de barras / código QR neste e-mail na caixa numa loja CASA. O seu desconto será deduzido automaticamente!

Recebe o seu código de desconto pessoal por e-mail. Introduza o seu código de desconto pessoal no seu cesto de compras em casashops.com e o seu desconto será deduzido automaticamente!

É possível utilizar um máximo de 5 vouchers em 1 encomenda.

Envie aqui um e-mail para a nossa equipa customer service. Asseguramos que ainda recebe o desconto que merece!

Envie aqui um e-mail para a nossa equipa customer service. Ajudamo-lo.

Os seus pontos são válidos até 1 ano após a sua última compra com o seu cartão CASA Friends.

O seu código de desconto pessoal é válido por 1 ano.

Sim, o seu vale de 10 € é válido numa só encomenda. O montante completo deve ser utilizado de uma só vez. Lamentavelmente não é possível utilizar o desconto para mais encomendas. O desconto restante não fica disponível no código de desconto. Aplicável apenas aos vales enviados através da programa de fidelidade CASA Friends.

Pode encontrar o seu código CASA Friends pessoal aqui. Não se esqueça de adicionar o cartão ao seu Apple Wallet ou Android Wallet. Desta forma tem o seu cartão sempre ao alcance da mão.

Sim, certo! Também no estrangeiro (com exeção da Suíça) pode colecionar pontos e trocar os pontos colecionados por um desconto. Exceção: Membros CASA Friends da Suíça só podem utilizar o seu cartão na Suíça.

Antes de mais: feliz aniversário! Envie aqui um e-mail para a nossa equipa customer service. Ajudamo-lo com muito prazer!

Envie aqui um e-mail para a nossa equipa customer service. Asseguramos a conclusão da sua adesão à CASA Friends o quanto antes.

Pode consultar a nossa declaração de privacidade para todas as informações sobre o tratamento e proteção dos seus dados pessoais.

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