Entrega a domicílio

Quando devo pagar a minha encomenda?

Quando efetuar uma encomenda, pedimos para pagar imediatamente. Ao recolher os artigos na loja ou no momento da entrega em casa, não tem de pagar mais nada.

Como posso pagar a minha encomenda?

Aceitamos os meios de pagamento online mais utilizados: Visa, Mastercard, Paypal.

O meu pagamento é seguro?

O seu pagamento é feito num ambiente seguro. Os pagamentos são processados pelo fornecedor de pagamentos Ingenico e são 3D seguros.

Como devo proceder para inserir um código de desconto?

Clique, no seu cesto de compras, em “Código online”.

Existem custos associados a uma entrega a domicílio?

Para as entregas a domicílio* são devidos custos que dependem do valor total da sua encomenda online. Também fazemos uma distinção entre pacotes pequenos e grandes. 

Pacotes pequenos são entregues dentro dos 6 a 12 dias úteis. A entrega de pacotes pequenos é grátis para compras de valor igual ou superior a 49 €.

Pacotes grandes são entregues dentro dos 6 a 12 dias úteis. A entrega de pacotes grandes é grátis para compras de valor igual ou superior a 249 €.

* Não fazemos entregas nas ilhas

Quando é que a minha encomenda será entregue?

O seu pacote será entregue dentro dos 6 a 12 dias úteis pelo serviço de correio Delnext. 
A sua encomenda será enviada a partir da Bélgica, daí o prazo de entrega ligeiramente mais longo.
Receberá uma mensagem com tracking link da CASA e da Delnext quando o seu pacote sair do armazém na Bélgica. 
Através do link pode, quando o pacote chegar em Portugal, alterar os dados de entrega (outro momento ou outra morada).

Consigo alterar ou anular a minha encomenda para entrega a domicílio?

Uma vez enviada, não pode alterar, nem anular a sua encomenda. Se tiver perguntas referentes a uma entrega em casa, contacte o serviço pós-venda. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Posso alterar a morada da entrega depois de confirmar a minha encomenda?

Através do tracking link enviado pelo serviço de correio pode alterar o momento ou a morada da entrega.

O que é que se faz se não me encontro em casa no momento da entrega do meu pacote pequeno?

Se ninguém abrir a porta, o serviço de correio deixará uma notícia e enviará ainda um e-mail para combinar a entrega do seu pacote.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha entrega a domicílio?

Neste momento ainda não conseguimos emitir uma fatura para uma entrega a domicílio de maneira automática. Pode requisitar a sua fatura no nosso serviço pós-venda. Indique claramente o seu número de encomenda e NIB.

Como devo proceder quando constato danos no momento da entrega?

Danos de transporte precisam ser contatados no momento da entrega e precisam ser notados no formulário de receção do serviço de correio. Pode fazer isto no formulário de entrega, no terminal portátil do motorista ou num formulário específico de danos, quando meter a sua assinatura para confirmar a receção.

Envie-nos dentro das 48horas uma mensagem com a discrição do problema e fotografias para mostrar os danos.

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Como devo proceder quando constato danos depois da entrega?

Se constatar danos quando desembalar os artigos, envie-nos uma mensagem dentro das 14horas com a descrição do problema e fotografias para mostrar os danos.

Analisaremos a reclamação e veremos como podemos resolver o problema.

Devoluções de compras na loja

Não está satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda em qualquer loja CASA no prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Devoluções de encomendas Click&Collect

Não está satisfeito com a sua compra Click&Collect ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda a uma loja CASA dentro do prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Devoluções de entregas a domicílio

Verifique sempre rigorosamente os artigos entregues. Pode sempre devolver os artigos num prazo de 30 dias após a entrega.

Tem 2 possibilidades: devolução numa loja CASA ou através dos correios.

Opção 1: devolução numa loja CASA

Uma devolução numa loja CASA é gratuita. Se devolver a sua encomenda completa, os custos de transporte serão devolvidos.

1. Se devolver artigos a uma loja CASA,  assegure que consegue indicar o seu número de encomenda. Apenas com o número de encomenda a loja conseguirá processar a sua devolução.
2. O estado do artigo será controlado na loja. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro será feito o quanto antes. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda.

Opção 2: devolução através dos correios

Se devolver a sua encomenda através dos correios ou um ponto de recolha, tem de assumir os custos de envio. Depois de receber a encomenda completa, a CASA reembolsará os custos de transporte da encomenda iniciais.

1. Contacte o nosso serviço pós-venda para receber um formulário de devolução.
2. Preencha devidamente o formulário de devolução e coloque-o na caixa do artigo que está a devolver.
3. Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido. Assegure-se que o seu envio seja suficientemente franquiado. 
4. Envie o pacote para: 

   CASA Retours
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   Bélgica

5. À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro será feito o quanto antes.
    

Opção 3: devolução com ordem de recolha (apenas para os pacotes grandes)

Verifique sempre rigorosamente os artigos entregues. Pode sempre devolver os artigos ao armazém da CASA num prazo de 30 dias após a entrega. A CASA arranjará uma recolha no seu domicílio. Para este tipo de devoluções os custos de transporte iniciais não serão reembolsados.

1. Contacte o nosso serviço pós-venda para receber um formulário e etiqueta de devolução.
2. Imprima o formulário de devolução e a etiqueta. Coloque o formulário na caixa e cole a etiqueta no lado exterior da caixa.
3. Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido. 
4. O serviço de correio contacta-o para combinar a recolha.

À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controle positivo, o reembolso do dinheiro da encomenda (sem custos de transporte) será feito o quanto antes.