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Serviço Click&Collect na CASA

Encomende online e opte pela recolha gratuita na loja.

✔ Descubra e compare os seus artigos CASA favoritos da sua cadeira ou de onde preferir

 

✔ Pode reconhecer os artigos encomendáveis através do serviço Click&Collect pelo ícone.

✔ Encomende e pague os seus produtos online facilmente

Não cobramos custos de entrega para o nosso serviço Click&Collect. O serviço é completamente gratuito.

✔ Recolhe a sua encomenda na sua loja CASA favorita


 

Perguntas frequentes
ENCOMENDAR

Como se faz uma encomenda?

Junto da informação do artigo, aparece o botão de encomenda: ‘Colocar no cesto de compras’. Pode adicionar ao cesto de compras utilizando este botão. Nem todos os artigos podem ser encomendados na loja online, mas a maior parte deles está aí disponível.
Já escolheu anteriormente uma loja. Pode alterar a loja a todo o tempo.
Também pode colocar novos artigos no seu cesto de compras. Depois de fazer a sua escolha, prossiga para a faturação. Deve iniciar sessão ou abrir uma conta (na primeira encomenda). Os artigos são pagos imediatamente no site.

Quando recebo a confirmação da encomenda?

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha. 
Não recebeu uma confirmação? Por favor, verifique a sua caixa spam. Se o e-mail não se encontra na mesma, deverá contatar a loja.

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

A partir do momento em que uma encomenda é enviada, já não é possível alterá-la ou cancelá-la. Se tiver dúvidas a esse respeito, contacte o mais rapidamente possível o serviço de clientes. Tenha sempre à mão o seu número de encomenda.

A minha encomenda foi cancelada pela loja. Como posso ser reembolsado?

Execionalmente uma loja pode anular uma encomenda se os artigos já não estiverem disponíveis na loja. A partir desse momento, o reembolso do valor pago será efetuado automaticamente dentro de 4 dias úteis através do mesmo meio de pagamento utilizado aquando da encomenda.

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, pode seguir o estado da sua encomenda em ‘A Minha Conta Casa’. Para o efeito, deve iniciar sessão.

Posso obter uma fatura da minha encomenda?

Se necessitar de uma fatura, informe desse fato o funcionário no momento do levantamento na loja. Este elaborará uma fatura para si na caixa.

Quando devo pagar a minha encomenda?

Se realizar online uma encomenda, pedimos-lhe que efetue imediatamente o pagamento. No momento do levantamento do seu pacote na loja, já não necessita pagar nada.

Como posso pagar a minha encomenda?

Disponibilizamos os métodos de pagamento online mais comuns: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay e Sofort.

O meu pagamento é efetuado de modo seguro?

O seu pagamento é efetuado num ambiente totalmente protegido. Os pagamentos são efetuados através do fornecedor de serviços de pagamento Ingenico.

Tenho um código de desconto. Onde devo inseri-lo?

Deve inserir o código de desconto no cesto de compras.

Onde posso levantar a minha encomenda?

Logo que a sua encomenda esteja pronta, receberá uma comunicação desse facto por SMS e por e-mail. 

Onde posso levantar a minha encomenda?

Pode levantar a sua encomenda na loja que indicou como loja preferida. Depois de efetuada a encomenda, já não poderá alterar a loja preferida.

Quanto tempo tem para recolher a sua encomenda?

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contato com a sua loja CASA, poderão reservar o artigo por mais tempo.
Durante certos períodos do ano este prazo será reduzido. Tal será comunicado claramente na confirmação da sua encomenda.

Exceção nos prazos de entrega: durante o mês de dezembro o prazo será reduzido para 15 dias. 

O levantamento tem custos associados?

Não, não existem custos adicionais quando levantar a sua encomenda. O levantamento é gratuito.

O que é necessário para o levantamento da minha encomenda?

Para o levantamento da sua encomenda, necessita da sua mensagem de levantamento. Deve imprimi-la e trazê-la para a loja ou mostrá-la no seu smartphone.


 

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