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Serviço Click&Collect na CASA

Encomende online e opte pela recolha gratuita na loja.

✔ Descubra e compare os seus artigos CASA favoritos da sua cadeira ou de onde preferir

 

✔ Pode reconhecer os artigos encomendáveis através do serviço Click&Collect pelo ícone.

✔ Encomende e pague os seus produtos online facilmente

Não cobramos custos de entrega para o nosso serviço Click&Collect. O serviço é completamente gratuito.

✔ Recolhe a sua encomenda na sua loja CASA favorita


 

Perguntas frequentes
Encomendar

Como devo proceder para fazer uma encomenda?

Nos detalhes de um artigo aparece, depois de ter selecionado o serviço de entrega e a sua loja de preferência, o botão ‘Colocar no cesto de compras’. Clique neste botão para incluir o artigo no seu cesto de compras. Nem todos os artigos podem ser encomendados online, mas a maioria pode. Depois de ter escolhido os seus artigos, pode continuar, através do cesto de compras, o pagamento. Antes de pagar, tem de ativar ou criar a sua conta (no caso de uma primeira encomenda). Os artigos são pagos no website.

Quais são as opções de entrega?

Click&Collect - recolha na loja

Encomende os seus produtos preferidos online e recolha-os na loja. A recolha é gratuita. Encontra mais informações nas Perguntas Mais Frequentes sobre o Click&Collect.

Como devo proceder para consultar o estado da minha encomenda?

Pode consultar o estado da sua encomenda sob A Minha CASA. Para fazê-lo, tem de entrar na sua conta.

Quando devo pagar a minha encomenda?

Quando efetuar uma encomenda, pedimos para pagar imediatamente. Ao recolher os artigos na loja ou no momento da entrega em casa, não tem de pagar mais nada.

Como posso pagar a minha encomenda?

Aceitamos os meios de pagamento online mais utilizados: Multibanco, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

O meu pagamento é seguro?

O seu pagamento é feito num ambiente seguro. Os pagamentos são processados pelo fornecedor de pagamentos Ingenico e são 3D seguros.

Como devo proceder para inserir um código de desconto?

Clique, no seu cesto de compras, em “Código online”.

Há custos associados à recolha na loja?

Não há custos suplementares quando recolher a sua encomenda em loja. A recolha é gratuita.

Quando posso recolher a minha encomenda Click&Collect?

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha.

Como devo proceder para alterar ou anular a minha encomenda Click&Collect?

Se a encomenda ainda não for processada pela loja, a maioria das encomendas podem ainda ser (parcialmente) anuladas. Contacte a sua loja o quanto antes. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Se a encomenda já foi confirmada pela loja, as alterações apenas poderão ser feitas na recolha física na loja. No caso de ser ter enganado ao fazer a encomenda, contacte o nosso serviço pós-venda.

A minha encomenda Click&Collect foi anulada pela loja, como se processa o reembolso?

Excecionalmente a loja anula uma encomenda (completamente ou parcialmente). Isto no caso dos artigos já não estarem disponíveis na loja. Naquele momento, o reembolso do valor pago é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda. O valor da encomenda será reembolsado automaticamente e o mais rápido possível.

Onde posso recolher a minha encomenda?

Pode recolher a sua encomenda na loja indicada por si como loja de preferência. Uma vez concluída a encomenda, já não pode mudar a loja de preferência.

Quanto tempo tenho para recolher a minha encomenda?

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contacto com a sua loja CASA, para reservar o artigo por mais tempo.

Durante certos períodos do ano este prazo será reduzido. Tal será comunicado claramente na confirmação da sua encomenda.

O que preciso para a recolha da encomenda?

Para recolher a sua encomenda precisa da mensagem de recolha. Recebe-a através de e-mail ou SMS. Na mensagem está indicado o seu nome e o número da sua encomenda. Tem de imprimi-la e trazê-la à loja ou pode mostrá-la no seu smartphone. Leve ainda o seu BI. O operador de caixa pode pedir para comprovar a sua identidade.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha compra Click&Collect?

Se precisar de uma fatura, informe o operador de caixa quando recolher a sua encomenda. Uma fatura será criada através do sistema de caixas.

Como devo proceder quando constato danos no meu artigo apenas quando chegar em casa?

Se ao embalar das suas compras constatar danos num artigo, contacte a loja da sua compra. A loja encontrará uma solução.

Devoluções de compras na loja

Não está satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda em qualquer loja CASA no prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.

Devoluções de encomendas Click&Collect

Não está satisfeito com a sua compra Click&Collect ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda a uma loja CASA dentro do prazo de 30 dias. Aceitamos artigos não utilizados, nas embalagens de origem e com as respetivas etiquetas. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.


 

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