1) Click&Collect - recolha na loja

Encomende os seus produtos preferidos online e recolha-os na loja. A recolha é gratuita. Encontra mais informações nas Perguntas Mais Frequentes sobre o Click&Collect.

2) Entrega a domicílio

Faça a sua seleção e opte por uma entrega em casa ou numa outra morada qualquer. Para as entregas validam custos de transporte que dependem do valor total da sua encomendar online. Encontra mais informações nas Perguntas Mais Frequentes sobre o Entrega em casa.

As opções de entrega de um certo artigo são indicadas no website por meio de ícones “Click&Collect” ou “Entrega a domicílio”.

Sim, se optar por um tipo de entrega (entrega a domicílio ou Click&Collect), pode completar a sua encomenda com produtos para entrega a domicílio e produtos Click&Collect.

Pode consultar o estado da sua encomenda sob A Minha CASA. Para fazê-lo, tem de entrar na sua conta.

Aceitamos os meios de pagamento online mais utilizados: Visa, Mastercard, Paypal.

O seu pagamento é feito num ambiente seguro. Os pagamentos são processados pelo fornecedor de pagamentos Ingenico e são 3D seguros.

Clique, no seu cesto de compras, em “Código online”.

Se um ou mais dos artigos disponíveis para as sua encomenda Click&Collect é um modelo de exposição, aconselhamos-vos contactar a sua loja. Isto quer dizer que o artigo é utilizado como modelo de exposição na loja.

A loja pode informar-vos sobre o estado do produto e a possibilidade de encomendar um novo exemplar do nosso armazém central.

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha.

Se a encomenda ainda não for processada pela loja, a maioria das encomendas podem ainda ser (parcialmente) anuladas. Contacte a sua loja o quanto antes. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Se a encomenda já foi confirmada pela loja, as alterações apenas poderão ser feitas na recolha física na loja. No caso de ser ter enganado ao fazer a encomenda, contacte o nosso serviço pós-venda.

Excecionalmente a loja anula uma encomenda (completamente ou parcialmente). Isto no caso dos artigos já não estarem disponíveis na loja. Naquele momento, o reembolso do valor pago é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda. O valor da encomenda será reembolsado automaticamente e o mais rápido possível.

Pode recolher a sua encomenda na loja indicada por si como loja de preferência. Uma vez concluída a encomenda, já não pode mudar a loja de preferência.

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contacto com a sua loja CASA, para reservar o artigo por mais tempo.

Para recolher a sua encomenda precisa da mensagem de recolha. Recebe-a através de e-mail ou SMS. Na mensagem está indicado o seu nome e o número da sua encomenda. Tem de imprimi-la e trazê-la à loja ou pode mostrá-la no seu smartphone. Leve ainda o seu BI. O operador de caixa pode pedir para comprovar a sua identidade.

Se precisar de uma fatura, informe o operador de caixa quando recolher a sua encomenda. Uma fatura será criada através do sistema de caixas.

Se ao embalar das suas compras constatar danos num artigo, contacte a loja da sua compra. A loja encontrará uma solução.

Não ficou satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Organize a sua devolução no prazo de 30 dias através deste link ou do link no canto inferior esquerdo da página de detalhes da sua encomenda. Complete os passos indicados e receba uma confirmação do nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo de 48 horas o processo de devolução.

Como devolver uma encomenda?

Para devolver um artigo, precisa de registar a sua devolução através do link na página de detalhes da sua encomenda ou a página com informações sobre as devoluções no nosso website.  O processo é simples e pode ser concluído em quatro passos:

1. Verifique os seus dados
   Antes de iniciar o processo da devolução pedimos para verificar os seus dados pessoais e os detalhes da sua encomenda. Certifique-se de que selecione a encomenda correta e preencha o seu número de telemóvel.
2. Escolha os artigos que deseja devolver
   Selecione os artigos a devolver. Pode optar por devolver apenas um ou vários artigos da sua encomenda.
3. Indique o motivo da devolução
   Pedimos para preencher a razão da sua devolução para o melhor apoio e para poder melhorar o nosso serviço.

Adicionalmente, indique o estado do artigo (não utilizado, utilizado mas em boas condições, defeituoso/com danos visíveis). Também pode indicar como deseja processar a devolução:

• Reembolso: O valor será devolvido pelo método de pagamento original.
• Substituição: Pode trocar o artigo por outro tamanho, cor ou modelo.
• Vale: Receberá um vale para usar numa futura compra na CASA.
  
  4. Escolha o método de envio
  Pode enviar a sua devolução por correio ou devolvê-la numa loja CASA física:
• Devolução através de envio (correio ou ponto de recolha):
  Envie o pacote por correio ou entregue-o num ponto de recolha. Neste caso, os custos de envio são da sua responsabilidade. Caso devolva a encomenda completa, reembolsaremos os custos de envio originais, ou seja aqueles que pagou ao efetuar a sua encomenda.
• Devolução numa loja (grátis):
  Pode entregar os artigos numa loja CASA física sem custos adicionais. Lembre-se de levar o número da sua encomenda para que o colaborador possa registar a sua devolução. Depois do processamento completo dos artigos devolvidos, iniciaremos o reembolso.

O que acontece após o registo da minha devolução online?

Após submeter o seu formulário de devolução, o nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contacto no prazo de 48 horas. Se optou por uma devolução por envio, receberá um formulário para acompanhar a sua devolução e instruções para o envio do seu pacote.

O processamento de uma devolução normalmente demora uns dias. Ao devolver um artigo numa loja, o controlo é imediato e o reembolso ou substituição é iniciado logo após a validação. Ao devolver um artigo por correio, o prazo depende do serviço de correio, podendo demorar alguns dias úteis.

Como funciona o reembolso?

Se optou por um reembolso, o valor será devolvido pelo método de pagamento original no prazo de uns dias úteis após a validação da devolução. Se optou por uma substituição ou um vale, receberá o artigo ou o vale logo após a validação da devolução. 

Verifique sempre rigorosamente os artigos entregues. Pode sempre devolver os artigos ao armazém da CASA num prazo de 30 dias após a entrega. A CASA organiza uma recolha na sua morada.

Não reembolsamos os custos de envio iniciais de devoluções com recolha na sua morada,

Contacte no nosso serviço de atendimento ao cliente (Bélgica, Holanda) para receber um formulário e etiqueta de devolução.

Imprima o formulário de devolução e a etiqueta. Coloque o formulário na caixa e cole a etiqueta no lado exterior da caixa.

Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido.

O serviço de correio contacta-o para combinar a recolha.

À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controlo positivo, o reembolso do dinheiro da encomenda será feito o quanto antes.