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FAQ: Violação de dados

FAQ: Violação de dados

OS MEUS DADOS 


1. Quais são os dados pessoais que memorizam de mim?

Usamos os seus dados pessoais apenas para o servir melhor. Concretamente, são o seu nome, endereço e-mail, idioma e morada. Os pormenores encontram-se na nossa declaração de privacidade que pode consultar aqui.

2. Quais são os dados pessoais revelados?

Mais informações encontram-se no último comunicado de imprensa. Investigámos qual seria o impacto nos seus dados pessoais. Não tenha havido fuga de dados bancários e de pagamento de clientes, uma vez que são processados por um fornecedor de pagamentos externo e não pela CASA. A investigação progressiva mostra que alguns dados pessoais de vários clientes foram revelados, tais como nome, morada, endereço e-mail, número de telefone e número de cliente. A CASA não processa o seu número de registo nacional. O ciberataque foi parado e não tem impacto em novos dados. O programa CASA loyalty também é fornecido por um parceiro externo e não foi impactado

3. Quero receber um resumo de todos os dados pessoais que guardem de mim.

Pode contactar o nosso serviço do atendimento ao cliente através deste link. O seu pedido será processado o quanto antes e enviaremos um resumo dos seus dados pessoais logo que possível.  .



ENCOMENDAS E DADOS DE PAGAMENTO 


1. Ainda é seguro fazer uma encomenda? Os meus dados são guardados de forma segura? E o meu pagamento?

Sim, ainda é possível fazer uma encomenda de forma segura no nosso webshop e os pagamentos continuam a ser processados corretamente. O nosso webshop funciona no cloud e não foi impactado. Cooperamos com um fornecedor de pagamentos externo para o processamento de dados bancários e de pagamentos. A CASA não guarda quaisquer dados de pagamento nos seus servidores internos. A entrega da sua encomenda pode atrasar-se.

2. Os meus dados de pagamento foram revelados?  

Não, cooperamos com um fornecedor externo, para que os dados bancários e de pagamento fiquem devidamente protegidos. Para mais informações, pode consultar o nosso comunicado de imprensa em https://press.casashops.com/category/corporate.

3. Quando será entrega a minha encomenda com entrega ao domicílio? Receberam bem a minha encomenda?  

Recebemos bem a sua encomenda. O webshop não foi impactado. Recebemos também o seu pagamento de forma segura. Existe um ligeiro atraso no envio da sua encomenda, mas a maioria das encomendas estão agora prontas para envio e serão enviadas nos próximos dias. Apresentamos as nossas desculpas pelo atraso. 



A MINHA CONTA 

1. A minha palavra-passe foi revelada? Preciso de alterar a palavra-passe da minha conta?

A CASA não guarda palavras-passe de clientes. Recomendamos que altere a sua palavra-passe regularmente. Dada a natureza dos dados, existe um risco de receber um número mais elevado de mensagens indesejadas, tais como phishing e smishing. Para se salvaguardar contra isto, remetemos para as dicas em https://www.safeonweb.be 

2. Consigo alterar os meus dados?

Se tiver uma conta na CASA, pode alterar os seus dados ao entrar na sua conta em www.casashops.com. Se não dispor de uma conta online, podemos enviar um formulário com os dados pessoais que guardamos de si nos nossos sistemas. Pode indicar na ficha as alterações desejadas. Por favor, contacte o nosso atendimento ao cliente

3. Quero alterar os meus dados de login

A CASA não guarda palavras-passe dos clientes nos seus sistemas internas. Estes dados são processados por um parceiro externo, portanto não podemos revelar palavras-passe ou dados de login. Pode propriamente alterar os seus dados ou palavra-passe na sua conta online. Atenção: nunca passe as suas palavras-passe ou dados de login a terceiros, nem por telefone.