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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Click&Collect ou recolha na loja

Há custos associados à recolha na loja?

Não há custos suplementares quando recolher a sua encomenda em loja. A recolha é gratuita.

Quando posso recolher a minha encomenda Click&Collect?

Quando efetua uma encomenda, um alerta é enviado à loja. A mesma identifica os artigos e recolhe os mesmos. Após este procedimento, recebe via SMS e e-mail a confirmação que a sua encomenda está pronta para recolha.

Como devo proceder para alterar ou anular a minha encomenda Click&Collect?

Se a encomenda ainda não for processada pela loja, a maioria das encomendas podem ainda ser (parcialmente) anuladas. Contacte a sua loja o quanto antes. Tenha sempre o número da sua encomenda disponível.

Se a encomenda já foi confirmada pela loja, as alterações apenas poderão ser feitas na recolha física na loja. No caso de ser ter enganado ao fazer a encomenda, contacte o nosso serviço pós-venda.

A minha encomenda Click&Collect foi anulada pela loja, como se processa o reembolso?

Excecionalmente a loja anula uma encomenda (completamente ou parcialmente). Isto no caso dos artigos já não estarem disponíveis na loja. Naquele momento, o reembolso do valor pago é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado ao fazer a encomenda. O valor da encomenda será reembolsado automaticamente e o mais rápido possível.

Onde posso recolher a minha encomenda?

Pode recolher a sua encomenda na loja indicada por si como loja de preferência. Uma vez concluída a encomenda, já não pode mudar a loja de preferência.

Quanto tempo tenho para recolher a minha encomenda?

Tem 30 dias para recolher a sua encomenda. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, entre em contacto com a sua loja CASA, para reservar o artigo por mais tempo.

Durante certos períodos do ano este prazo será reduzido. Tal será comunicado claramente na confirmação da sua encomenda.

O que preciso para a recolha da encomenda?

Para recolher a sua encomenda precisa da mensagem de recolha. Recebe-a através de e-mail ou SMS. Na mensagem está indicado o seu nome e o número da sua encomenda. Tem de imprimi-la e trazê-la à loja ou pode mostrá-la no seu smartphone. Leve ainda o seu BI. O operador de caixa pode pedir para comprovar a sua identidade.

Como devo proceder para receber uma fatura da minha compra Click&Collect?

Se precisar de uma fatura, informe o operador de caixa quando recolher a sua encomenda. Uma fatura será criada através do sistema de caixas.

Como devo proceder quando constato danos no meu artigo apenas quando chegar em casa?

Se ao embalar das suas compras constatar danos num artigo, contacte a loja da sua compra. A loja encontrará uma solução.

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